Truyền thông mang tới khách hàng…

Doanh nhân Nguyễn Hữu Bắc – CEO của Hệ thống Du lịch PhucGroup chia sẻ, giống như đa số những doanh nghiệp khởi nghiệp, cách đây hơn 8 năm từ bỏ những vị trí quản lý của các doanh nghiệp nhà nước như Du lịch Dầu khí Phương Đông, Trường Sơn Quân khu 4 hay từ sau 2014, chia tách và rời bỏ chức vụ Chủ tịch HĐQT – Tổng Giám đốc Công ty Lữ hành Quốc tế Thái Sơn, chi nhánh TST Travel do anh làm chủ sáp nhập về PhucGroup và từ đó,một thương hiệu non trẻ của Du lịch miền Trung: Du lịch PhucGroup ra đời. Doanh nghiệp mới gặp vô vàn khó khăn trong kinh doanh cũng như tiếp cận khách hàng do vốn mỏng, nhân lực đang còn thiếu và yếu.

Thế nhưng, truyền thông và các mối quan hệ xã hội đã giúp Du lịch PhucGroup tìm ra hướng đi riêng cho mình và nhanh chóng tạo dựng vị thế trên thị trường.

“Sau thời gian đầu “chật vật”, năm 2015, Du lịch PhucGroup xác định phải tạo ra bản sắc riêng trong kinh doanh. Công ty đã tận dụng lợi thế của mình với những mối quan hệ sẵn có để cùng đầu tư liên doanh Văn phòng Landtour Lào- Đông Bắc Thái Lan tại thủ đô Viên Chăn, cùng các cổ đông lớn như Hãng xe Thiên Thảo Nguyên ( Hà Nội ) thành lập Liên minh kích cầu Du lịch Lào-Thái Lan đường bộ. Du lịch PhucGroup cũng chính là doanh nghiệp Lữ hành quốc tế đầu tiên tại Miền trung có Trung tâm du lịch hành hương Vạn Phúc, chuyên về du lịch hành hương.

Mặt khác, xác định công nghệ là điều kiện tiên quyết, PhucGroup đã mạnh dạn đầu tư các kênh bán hàng Online như dùng thủ thuật SEO để đưa website lên vị trí top của Google, tối ưu hóa công nghệ trên các kênh mạng xã hội: Fanpage, youtube, zalo…quan trọng hơn, Du lịch PhucGroup xác định, phải biến mỗi khách hàng trở thành một cán bộ truyền thông, PR cho doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ được khách hàng hài lòng.

Nhìn vào kết quả kinh doanh khi so với các công ty cùng quy mô hay cùng xuất phát điểm, hiện có thể thấy Du lịch PhucGroup đang có thị phần vượt trội. Thông thường, những công ty xuất phát điểm mà đi theo con đường khai thác truyền thống thì hiện quy mô rất nhỏ, lượng giao dịch nhỏ và phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố thời vụ.

Chọn cách làm khác với các công ty lữ hành truyền thống, PhucGroup gần như không bị phụ thuộc nhiều vào mùa vụ mà thực tế tất cả các mùa đều cho doanh thu tốt.

“ cung cấp Landtour cho các đối tác Việt Nam khi có nhu cầu đi Lào, ĐB Thái Lan, Campuchia là sản phẩm chiến lược, Tour Du lịch hành hương là sản phẩm khác biệt, gom khách lẻ từ Nghệ An – Hà Tĩnh khởi hành đi du lịch trong nước và nước ngoài theo lịch cố định hàng tháng, quý…chính là sự bền vững, liên doanh cùng các cổ đông lớn như Thiên Thảo Nguyên Hà Nội ( thương hiệu xe Báo đen ) để cung cấp dịch vụ vận chuyển đạt chuẩn quốc tế là lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt nhất, chính nhờ sự giới thiệu của khách hàng đã sử dụng dịch vụ cho khách hàng mới là con bài PR chiến lược của doanh nghiệp ” Ông Nguyễn Hữu Bắc chia sẻ.

… và đam mê giúp khách hàng quay lại

“Công ty du lịch thì có rất nhiều, điểm đến là cố hữu, các yếu tố cấu thành tour là không thể thay đổi,chỉ có cảm xúc mà người phục vụ mang lại mới khác biệt”, CEO Nguyễn Hữu Bắc khẳng định đam mê chính là từ khóa thứ 2 mang lại thành công cho Du lịch PhucGroup trên con đường chinh phục khách hàng.

Marketing bằng công nghệ trên thực tế đã giúp những doanh nghiệp trẻ nhanh chóng phát triển hệ thống kinh doanh, tạo kênh bán cho doanh nghiệp vốn không có nhiều quan hệ hay thị trường có sẵn từ đầu. Nhưng thương trường vốn cạnh tranh khốc liệt, sau khi phát triển kinh doanh, có kênh bán rồi mà không có đam mê, không có kỹ năng nghề, không có nhiệt huyết và không tạo ra sản phẩm có giá trị thì sẽ khó mà giữ chân được khách hàng.

Hay nói một cách khác, truyền thông giải quyết tìm kiếm kênh bán còn đam mê sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một chất lượng dịch vụ uy tín để giữ chân khách hàng.

“Nó giống như vòng tròn kinh doanh: tìm kiếm khách hàng – chinh phục khách hàng – giữ chân khách hàng – tạo uy tín và đặt định vị trong khách hàng. Hơn nữa, chất lượng trong ngành dịch vụ nghiêng nhiều về tâm lý, cảm nhận của khách hàng nên nếu làm với tất cả niềm đam mê thì sẽ mau chóng truyền tải được tới khách hàng, mang lại cho họ một dịch vụ hoàn hảo nhất”, Doanh nhân 8x đến từ vùng đất nghèo miền Tây Nghệ An nói.

Đích đến mà Du lịch PhucGroup luôn hướng tới là việc phải tạo ra “một sản phẩm có tâm hồn” nhưng để làm được điều đó, đam mê không thể chỉ đến từ riêng người sáng lập.

“Từ một người đứng trên bục giảng, yêu thích viết sách, viết báo và xê dịch đã giúp tôi gặp được những người khác có cùng đam mê, thuyết phục họ về cùng cộng tác. Tại Du lịch PhucGroup hiện có nhiều người rất giỏi, họ chọn làm việc tại đây không chỉ vì chính sách tốt mà còn vì được thỏa mãn đam mê, được phục vụ khách hàng bằng tâm trí và trái tim của mình. Trong đó có không ít là những học trò tôi dạy họ từ sinh viên năm nhất ”, người đứng đầu PHUCGROUP cho biết.

Chặng đường dài còn ở phía trước

Từ một doanh nghiệp non trẻ và khởi nghiệp không hề dễ dàng đến nay Công ty TNHH MTV Đầu tư Du lịch PHUCGROUP được đánh giá là một trong những công ty du lịch – lữ hành có tên tuổi tại Miền Trung Việt Nam. Với những lợi thế khác biệt từ con người và chất lượng dịch vụ,Công ty đã gặt hái được nhiều “trái ngọt” trong suốt chặng đường 5 năm nỗ lực không ngừng nghỉ.

Từ năm 2015-2017, Công ty liên tục được UBND tỉnh Nghệ An tặng Bằng khen cho những đóng góp về phát triển kinh tế xã hội của tỉnh nhà, đặc biệt là kỷ lục đoàn 800 khách của Hội CCB VP Quốc hội năm 2016 với hành trình Hà Nội – Quê Bác – Lào-Thái Lan và đoàn 1.300 khách năm 2017 của Tập đoàn Công nghiệp Việt về Cửa Lò – Quê Bác.

Chủ tịch Công ty là doanh nhân 8X duy nhất đến nay nhận bằng khen 12 năm liên tục ( giai đoạn 2006-2017) có đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành Du lịch do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng.

Năm 2017-2018, Du lịch PhucGroup vinh dự nhận được những sự vinh danh quốc tế. Tháng 9 năm 2017, tỉnh Udonthani và BQL Khu di tích chủ tịch Hồ Chí Minh tại Thái Lan vinh danh doanh nghiệp đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong việc quảng bá Khu di tích Bác Hồ tại Thái Lan đến khách Du lịch. Tháng 10 năm 2018, Ngành Thông tin, Văn hóa và Du lịch Lào tặng Bằng khen cho PhucGroup về những đóng góp cho liên kết phát triển Du lịch giữa 2 nước: Việt Nam – Lào.

Luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch không đơn thuần chỉ là hành trình khám phá mà hơn hết là sự trải nghiệm và những kỷ niệm khó quên. “Thị trường du lịch Việt Nam bao gồm cả thị trường nội địa cho đến thu hút khách nước ngoài còn rất nhiều tiềm năng. Chúng tôi tham vọng xây dựng được mỗi chuỗi giá trị khác biệt để không chỉ kiểm soát được chất lượng mà còn mang đến cho khách hàng những dịch vụ đồng bộ, hoàn hảo và trọn vẹn nhất”, vị doanh nhân trẻ nói thêm.

Nguyễn Duy

Bài viết Điều gì tạo nên một doanh nghiệp du lịch hàng đầu Miền Trung? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.

Với mục tiêu, phát triển du lịch Quảng Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tỉnh Quảng Nam phấn đấu trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước.

Trong những năm gần đây, hạ tầng phục vụ du lịch đã được địa phương này chú trọng đầu tư. Từ năm 2007-2016, Quảng Nam đã đầu tư nhiều tuyến đường mới tới các khu, điểm du lịch từ nguồn hỗ trợ vốn hạ tầng du lịch của Chính phủ, nguồn trái phiếu Chính phủ, nguồn vốn địa phương.

Từ năm 2007-2017, nhiều dự án đầu tư du lịch của doanh nghiệp trong và ngoài nước có quy mô lớn và chất lượng cao đưa vào hoạt động, góp phần tạo nên diện mạo mới, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Quảng Nam.

Cùng với đó, Quảng Nam đã tổ chức nhiều sự kiện văn hóa du lịch lớn, với các hình thức, nội dung phong phú, đa dạng mang đậm bản sắc văn hóa địa phương nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh Quảng Nam đến với du khách trong và ngoài nước.

Theo thống kê báo cáo của Sở VH-TT&DL Quảng Nam, tổng lượt khách tham quan, lưu trú du lịch năm 2018 ước đạt 6,5 triệu lượt khách, tăng 21,50% so với cùng kỳ năm 2017; trong đó khách quốc tế ước đạt 3,78 triệu lượt khách, tăng 36,58 % so với cùng kỳ năm 2017; khách nội địa ước đạt 2,79 triệu lượt khách, tăng 5,33% so với cùng kỳ năm 2017.

Khách tham quan ước đạt 4,4 triệu lượt khách, tăng 24,29% so với cùng kỳ năm 2017; khách lưu trú du lịch ước đạt 2,1 triệu lượt khách, tăng 16,02% so với cùng kỳ năm 2017.

Doanh thu lưu trú, tham quan du lịch năm 2018 ước đạt 4.700 tỷ đồng, tăng 21,76% so với cùng kỳ 2017. Thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 11.100 tỷ đồng.

Trong năm 2018, đã có 88 cơ sở lưu trú mới với 2.146 phòng đi vào hoạt động, nâng tổng số cơ sở lưu trú toàn tỉnh 624 cơ sở với 12.615 phòng; trong đó 180 khách sạn với 9.784 phòng, 179 biệt thự với 1.745 phòng, 265 homestay với 1.086 phòng. Công suất sử dụng phòng ước đạt 67%.

Để thực hiện được mục tiêu phát triển du lịch Quảng Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và là một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước, các đại biểu tham dự Hội nghị đã đề xuất nhiều giải pháp, đưa ra nhiều kiến nghị, góp ý với các sở, ban ngành như nâng cao cơ sở hạ tầng giao thông du lịch, tạo nên nhiều sản phẩm mới, dàn trải ra các địa phương khác nhằm giảm áp lực cho Hội An và Mỹ Sơn; tăng cường đưa ra nhiều sản phẩm hấp dẫn để thu hút khách Châu Âu; cần đưa ra nhiều giải pháp kịp thời, căn cơ để góp phần khắc phục sạt lở tại Cửa Đại (Hội An) và Tam Hải (Núi Thành)…

Theo ông Nguyễn Thanh Hồng – Giám đốc Sở VH-TT&DL Quảng Nam, hiện Quảng Nam đang tập trung đẩy mạnh phát triển du lịch về phía Nam và Tây của tỉnh để giảm áp lực cho du lịch Mỹ Sơn và Hội An; về kiến nghị tăng thêm du lịch về đêm tại Hội An và Mỹ Sơn là không được vì sẽ phá vỡ không gian di sản, tỉnh sẽ cho phát triển về phía Nam Hội An để tạo thêm nhiều dịch vụ hút khách; về sản phẩm du lịch thì phía nam và tây của tỉnh đã có đề án, năm 2019 phát triển du lịch làng nghề, văn hóa đặc trưng như du lịch cộng đồng, tìm hiểu văn hóa miền núi…

Ông Trần Văn Tân – Phó Chủ tịch tỉnh Quảng Nam – chia sẻ: “Để du lịch Quảng Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tỉnh phấn đấu trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước cần sự phối hợp của nhiều cấp, sở ngành và cả các doanh nghiệp, hiệp hội du lịch, người dân…”.

Cũng theo ông Tân, trong năm 2019, Quảng Nam sẽ cố gắng đạt được những mục tiêu đặt ra và khắc phục hạn chế, thiếu sót của năm 2018. Trong năm 2019, Quảng Nam sẽ có nhiều hoạt động như kỷ niệm 20 năm Đô thị cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn được UNESCO công nhận, 10 năm Khu dự trữ Sinh quyển Cù Lao Chàm; hy vọng các doanh nghiệp du lịch sẽ có nhiều sự quảng bá, xúc tiến du lịch hợp lý.

C.Bính-N.Linh

Bài viết Phát triển du lịch Quảng Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.

Với các quy định này, kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2014, các doanh nghiệp du lịch, cá nhân sẽ bị quản lý chặt chẽ hơn trong hoạt động của mình với mức phạt khá cao

Nghị định quy định: Phạt tiền từ 10 đến 15 triệu đồng đối với các hành vi: không phân công HDV để hướng dẫn cho khách. Sử dụng phương tiện, trang thiết bị không đảm bảo an toàn, tính mạng sức khỏe, tài sản cho khách. Sử dụng HDV là người nước ngoài tại Việt Nam.

Phạt tiền từ 15 đến 20 triệu đồng đối với doanh nghiệp không mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam ra nước ngoài du lịch. Thay đổi chương trình du lịch, tiêu chuẩn đã ký kết mà không được sự đồng ý của khách hoặc đại diện của khách du lịch. Đưa khách du lịch vào khu vực cấm.

Phạt 20 đến 25 triệu đồng đối với doanh nghiệp lữ hành với hành vi thu tiền ngoài hợp đồng của khách. Không quản lý khách du lịch theo hợp đồng. Phạt tiền 25 đến 30 triệu đối với hành vi bán hàng dịch vụ du lịch theo phương thức đa cấp.

Đối với hành vi vi phạm quy định về hoạt động xúc tiến du lịch phạt tiền từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng đối với một trong các hành vi như sử dụng sản phẩm tuyên truyền, quảng bá du lịch có nội dung không phù hợp với cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia đã được công bố; sử dụng sản phẩm tuyên truyền, quảng bá du lịch không có hoặc không đúng tiêu đề, biểu tượng chung do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định; sử dụng sản phẩm tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam không đúng hình ảnh, đất nước và con người Việt Nam.

Phạt tiền từ 10 triệu đồng đến 15 trệu đồng đối với một trong các hành vi lợi dụng hoạt động xúc tiến du lịch làm phương hại quyền lợi quốc gia, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Ngoài ra nghị đinh này cũng quy định sẽ phạt tiền từ 3 triệu đến 5 triệu đối với hành vi, không có chương trình du lịch bằng văn bản cho khách du lịch hoặc đại diện nhóm khách du lịch theo quy định. Không giải quyết yêu cầu, kiến nghị chính đáng của khách du lịch theo quy định. Không thông tin rõ ràng trung thực số lượng giá cả các dịch vụ du lịch cho khách du lịch.

Phạt tiền từ 5 triệu đến 10 triệu đồng đối với hành vi, dùng thẻ HDV nội địa hướng dẫn khách du lịch là người nước ngoài. Sử dụng thẻ HDV hết hạn. Đối với dịch vụ lưu trú không đảm bảo diện tích phòng ngủ theo tiêu chuẩn tương ứng với từng loại, hạng cơ sở lưu trú. Không thông báo kịp thời cho khách du lịch về trường hợp khẩn cấp, dịch bệnh, và các nguy cơ có thể gây nguy hiểm cho khách.

Đối với hành vi chèo kéo ép khách du lịch mua hàng hóa dịch vụ sẽ bị xử phạt 1 đến 3 triệu đồng. Phạt 3 đến 5 triệu đồng đối với hành vi không phân loại rác thải tại cơ sở lưu trú, tuyến, điểm du lịch. Sử dụng người lái phương tiện, thuyền viên, nhân viên phương tiện vận chuyển khách du lịch không có giấy chứng nhận tập huấn du lịch.

Thu Hà – Hữu Thắng

Bài viết Doanh nghiệp du lịch sẽ bị quản chặt hơn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.