Truyền thông mang tới khách hàng…

Doanh nhân Nguyễn Hữu Bắc – CEO của Hệ thống Du lịch PhucGroup chia sẻ, giống như đa số những doanh nghiệp khởi nghiệp, cách đây hơn 8 năm từ bỏ những vị trí quản lý của các doanh nghiệp nhà nước như Du lịch Dầu khí Phương Đông, Trường Sơn Quân khu 4 hay từ sau 2014, chia tách và rời bỏ chức vụ Chủ tịch HĐQT – Tổng Giám đốc Công ty Lữ hành Quốc tế Thái Sơn, chi nhánh TST Travel do anh làm chủ sáp nhập về PhucGroup và từ đó,một thương hiệu non trẻ của Du lịch miền Trung: Du lịch PhucGroup ra đời. Doanh nghiệp mới gặp vô vàn khó khăn trong kinh doanh cũng như tiếp cận khách hàng do vốn mỏng, nhân lực đang còn thiếu và yếu.

Thế nhưng, truyền thông và các mối quan hệ xã hội đã giúp Du lịch PhucGroup tìm ra hướng đi riêng cho mình và nhanh chóng tạo dựng vị thế trên thị trường.

“Sau thời gian đầu “chật vật”, năm 2015, Du lịch PhucGroup xác định phải tạo ra bản sắc riêng trong kinh doanh. Công ty đã tận dụng lợi thế của mình với những mối quan hệ sẵn có để cùng đầu tư liên doanh Văn phòng Landtour Lào- Đông Bắc Thái Lan tại thủ đô Viên Chăn, cùng các cổ đông lớn như Hãng xe Thiên Thảo Nguyên ( Hà Nội ) thành lập Liên minh kích cầu Du lịch Lào-Thái Lan đường bộ. Du lịch PhucGroup cũng chính là doanh nghiệp Lữ hành quốc tế đầu tiên tại Miền trung có Trung tâm du lịch hành hương Vạn Phúc, chuyên về du lịch hành hương.

Mặt khác, xác định công nghệ là điều kiện tiên quyết, PhucGroup đã mạnh dạn đầu tư các kênh bán hàng Online như dùng thủ thuật SEO để đưa website lên vị trí top của Google, tối ưu hóa công nghệ trên các kênh mạng xã hội: Fanpage, youtube, zalo…quan trọng hơn, Du lịch PhucGroup xác định, phải biến mỗi khách hàng trở thành một cán bộ truyền thông, PR cho doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ được khách hàng hài lòng.

Nhìn vào kết quả kinh doanh khi so với các công ty cùng quy mô hay cùng xuất phát điểm, hiện có thể thấy Du lịch PhucGroup đang có thị phần vượt trội. Thông thường, những công ty xuất phát điểm mà đi theo con đường khai thác truyền thống thì hiện quy mô rất nhỏ, lượng giao dịch nhỏ và phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố thời vụ.

Chọn cách làm khác với các công ty lữ hành truyền thống, PhucGroup gần như không bị phụ thuộc nhiều vào mùa vụ mà thực tế tất cả các mùa đều cho doanh thu tốt.

“ cung cấp Landtour cho các đối tác Việt Nam khi có nhu cầu đi Lào, ĐB Thái Lan, Campuchia là sản phẩm chiến lược, Tour Du lịch hành hương là sản phẩm khác biệt, gom khách lẻ từ Nghệ An – Hà Tĩnh khởi hành đi du lịch trong nước và nước ngoài theo lịch cố định hàng tháng, quý…chính là sự bền vững, liên doanh cùng các cổ đông lớn như Thiên Thảo Nguyên Hà Nội ( thương hiệu xe Báo đen ) để cung cấp dịch vụ vận chuyển đạt chuẩn quốc tế là lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt nhất, chính nhờ sự giới thiệu của khách hàng đã sử dụng dịch vụ cho khách hàng mới là con bài PR chiến lược của doanh nghiệp ” Ông Nguyễn Hữu Bắc chia sẻ.

… và đam mê giúp khách hàng quay lại

“Công ty du lịch thì có rất nhiều, điểm đến là cố hữu, các yếu tố cấu thành tour là không thể thay đổi,chỉ có cảm xúc mà người phục vụ mang lại mới khác biệt”, CEO Nguyễn Hữu Bắc khẳng định đam mê chính là từ khóa thứ 2 mang lại thành công cho Du lịch PhucGroup trên con đường chinh phục khách hàng.

Marketing bằng công nghệ trên thực tế đã giúp những doanh nghiệp trẻ nhanh chóng phát triển hệ thống kinh doanh, tạo kênh bán cho doanh nghiệp vốn không có nhiều quan hệ hay thị trường có sẵn từ đầu. Nhưng thương trường vốn cạnh tranh khốc liệt, sau khi phát triển kinh doanh, có kênh bán rồi mà không có đam mê, không có kỹ năng nghề, không có nhiệt huyết và không tạo ra sản phẩm có giá trị thì sẽ khó mà giữ chân được khách hàng.

Hay nói một cách khác, truyền thông giải quyết tìm kiếm kênh bán còn đam mê sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một chất lượng dịch vụ uy tín để giữ chân khách hàng.

“Nó giống như vòng tròn kinh doanh: tìm kiếm khách hàng – chinh phục khách hàng – giữ chân khách hàng – tạo uy tín và đặt định vị trong khách hàng. Hơn nữa, chất lượng trong ngành dịch vụ nghiêng nhiều về tâm lý, cảm nhận của khách hàng nên nếu làm với tất cả niềm đam mê thì sẽ mau chóng truyền tải được tới khách hàng, mang lại cho họ một dịch vụ hoàn hảo nhất”, Doanh nhân 8x đến từ vùng đất nghèo miền Tây Nghệ An nói.

Đích đến mà Du lịch PhucGroup luôn hướng tới là việc phải tạo ra “một sản phẩm có tâm hồn” nhưng để làm được điều đó, đam mê không thể chỉ đến từ riêng người sáng lập.

“Từ một người đứng trên bục giảng, yêu thích viết sách, viết báo và xê dịch đã giúp tôi gặp được những người khác có cùng đam mê, thuyết phục họ về cùng cộng tác. Tại Du lịch PhucGroup hiện có nhiều người rất giỏi, họ chọn làm việc tại đây không chỉ vì chính sách tốt mà còn vì được thỏa mãn đam mê, được phục vụ khách hàng bằng tâm trí và trái tim của mình. Trong đó có không ít là những học trò tôi dạy họ từ sinh viên năm nhất ”, người đứng đầu PHUCGROUP cho biết.

Chặng đường dài còn ở phía trước

Từ một doanh nghiệp non trẻ và khởi nghiệp không hề dễ dàng đến nay Công ty TNHH MTV Đầu tư Du lịch PHUCGROUP được đánh giá là một trong những công ty du lịch – lữ hành có tên tuổi tại Miền Trung Việt Nam. Với những lợi thế khác biệt từ con người và chất lượng dịch vụ,Công ty đã gặt hái được nhiều “trái ngọt” trong suốt chặng đường 5 năm nỗ lực không ngừng nghỉ.

Từ năm 2015-2017, Công ty liên tục được UBND tỉnh Nghệ An tặng Bằng khen cho những đóng góp về phát triển kinh tế xã hội của tỉnh nhà, đặc biệt là kỷ lục đoàn 800 khách của Hội CCB VP Quốc hội năm 2016 với hành trình Hà Nội – Quê Bác – Lào-Thái Lan và đoàn 1.300 khách năm 2017 của Tập đoàn Công nghiệp Việt về Cửa Lò – Quê Bác.

Chủ tịch Công ty là doanh nhân 8X duy nhất đến nay nhận bằng khen 12 năm liên tục ( giai đoạn 2006-2017) có đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành Du lịch do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng.

Năm 2017-2018, Du lịch PhucGroup vinh dự nhận được những sự vinh danh quốc tế. Tháng 9 năm 2017, tỉnh Udonthani và BQL Khu di tích chủ tịch Hồ Chí Minh tại Thái Lan vinh danh doanh nghiệp đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong việc quảng bá Khu di tích Bác Hồ tại Thái Lan đến khách Du lịch. Tháng 10 năm 2018, Ngành Thông tin, Văn hóa và Du lịch Lào tặng Bằng khen cho PhucGroup về những đóng góp cho liên kết phát triển Du lịch giữa 2 nước: Việt Nam – Lào.

Luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch không đơn thuần chỉ là hành trình khám phá mà hơn hết là sự trải nghiệm và những kỷ niệm khó quên. “Thị trường du lịch Việt Nam bao gồm cả thị trường nội địa cho đến thu hút khách nước ngoài còn rất nhiều tiềm năng. Chúng tôi tham vọng xây dựng được mỗi chuỗi giá trị khác biệt để không chỉ kiểm soát được chất lượng mà còn mang đến cho khách hàng những dịch vụ đồng bộ, hoàn hảo và trọn vẹn nhất”, vị doanh nhân trẻ nói thêm.

Nguyễn Duy

Bài viết Điều gì tạo nên một doanh nghiệp du lịch hàng đầu Miền Trung? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.

Trong buổi tọa đàm, các bạn sinh viên đã tranh thủ cơ hội đặt nhiều câu hỏi liên quan đến các vấn đề du lịch lữ hành, khách sạn cũng như đề cập trực tiếp đến cơ hội thực tập, cộng tác tại các đơn vị doanh nghiệp để từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình. Trước câu hỏi của bạn Nguyễn Văn Đức, sinh viên năm 3 ngành Lữ hành, mong muốn được giới thiệu về công ty du lịch Vietrantour cũng như cơ hội việc làm tại đây, bà Huyền chia sẻ: “Là một doanh nghiệp lữ hành có uy tín và đã khẳng định được thương hiệu trong gần 15 năm qua tại Việt Nam, Vietrantour luôn cố gắng tạo điều kiện tối đa để các bạn sinh viên có cơ hội thực tập ở công ty. Chúng tôi không từ chối bất kỳ hồ sơ của ai cả song trong khâu tuyển dụng, các bạn sẽ phải tham gia một buổi phỏng vấn với bộ phận nhân sự để xác định công việc phù hợp nhất. Ngay cả khi bạn chưa định hình được ra trường sẽ làm gì, lo ngại về độ phù hợp với môi trường và văn hóa doanh nghiệp, Vietrantour sẽ để bạn thử sức ở các vị trí khác nhau như: bán hàng, điều hành tour, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng, từ đó khơi dậy niềm đam mê cũng như phát huy tối đa năng lực tiềm ẩn của bản thân.”

Những chia sẻ đầy tâm huyết và hữu ích của bà Nguyễn Thị Huyền – Giám đốc điều hành Vietrantour thu hút sự quan tâm của các bạn sinh viên khoa Du lịch học

Giám đốc điều hành Vietrantour còn khẳng định: “Vietrantour mong đợi những ứng viên tự tin, đam mê, nhiệt huyết với công việc, có tư tưởng thăng tiến và thậm chí là sẵn sàng tranh luận với cấp trên để tìm ra phương thức làm việc hiệu quả nhất. Chúng tôi đã từng tuyển dụng các bạn sinh viên mới ra trường và có nhiều bạn chỉ sau 2 năm chứng minh năng lực đã được cất nhắc lên vị trí trưởng phòng. Dù bạn chỉ mới là sinh viên năm 1, cũng đừng nề hà mà hãy mạnh dạn đến Vietrantour xin tuyển, đặc biệt trong thời gian nghỉ hè – mùa cao điểm của các tour nội địa và quốc tế, song phải đảm bảo cung cấp cho doanh nghiệp thời gian cụ thể và cam kết làm việc có trách nhiệm. Các doanh nghiệp du lịch hầu hết đều rơi vào tình trạng thiếu nhân lực nhưng chúng tôi cần người làm được việc, có năng lực thực sự. Áp lực công việc là điều chắc chắn có, nhưng qua đó, các bạn sẽ trưởng thành hơn và hãy luôn tâm niệm rằng nếu theo đuổi đam mê, thành công chắc chắn sẽ theo đuổi bạn!”

Trường hợp các bạn sinh viên có trình độ ngoại ngữ còn kém, theo bà Huyền đây không phải là điều bắt buộc với Vietrantour do các bộ phận trong công ty đều đã chuyên môn hóa. Ví dụ như bộ phận bán tour nội địa và outbound, nhân viên cần học và phát triển các kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề, thuyết phục khách hàng, giao tiếp với phong thái tự tin, khéo léo và nhạy bén,… nhiều hơn là chuyên sâu về ngoại ngữ. Tuy nhiên, nếu học việc hay thử việc ở phòng điều hành thì ngoại ngữ sẽ là yếu tố tiên quyết cần phải có để tiếp xúc, đàm phán, giao dịch với các đối tác nước ngoài. Bà Huyền cho rằng: “Đến với Vietrantour, nếu các bạn có vốn ngoại ngữ tốt sẽ là 1 điểm cộng, ngược lại sẽ là 1 điểm nợ.”

Ngay cả giờ nghỉ giải lao, nhiều sinh viên vẫn vây quanh bà Huyền mong được giải đáp thêm những câu hỏi liên quan đến các vấn đề việc làm trong ngành du lịch

Bạn Trịnh Thị Quỳnh, K59 chuyên ngành Lữ hành cho biết: “Mình thực sự ấn tượng với cuộc đối thoại của chị Huyền – Giám đốc điều hành Vietrantour với các bạn sinh viên toàn khoa bởi chị đã chia sẻ những câu chuyện gần gũi với cảm xúc rất thật khi mới bỡ ngỡ bước vào nghề ở độ tuổi như bọn mình bây giờ. Chị khiến mình hiểu rằng bản thân trước hết phải có định hướng nghề nghiệp rõ ràng để nỗ lực cố gắng, sau đó là trau dồi nhiều hơn về ngoại ngữ để mở cánh cửa dẫn đến thành công, không chỉ trong lĩnh vực du lịch.”

Tại buổi tọa đàm, bà Huyền đã đại diện Vietrantour gửi đến các thầy, cô giáo bó hoa tươi thắm, những lời chúc ý nghĩa nhất nhân dịp ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11/2016, đồng thời ủng hộ 15 triệu đồng cho “Quỹ hỗ trợ sinh viên tiếp cận với thực tế”, nhằm mục đích hỗ trợ các bạn theo học chuyên ngành Lữ hành và Quản trị khách sạn tại trường trong quá trình học tập và định hướng nghề nghiệp sau này.

Đại diện trường ĐH KHXH & NV đón nhận số tiền ủng hộ “Quỹ hỗ trợ sinh viên tiếp cận với thực tiễn” của công ty du lịch Vietrantour

Thay mặt ĐH KHXH & NV, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, Phó Hiệu trưởng nhà trường, Chủ nhiệm bộ môn Quản lý Du lịch nhấn mạnh: “Việc đào tạo nghiệp vụ lữ hành – khách sạn mang định hướng ứng dụng đang trở thành đòi hỏi bức thiết đối với các cơ sở đào tạo công lập hiện nay. Vì vậy, chúng tôi đánh giá rất cao sự tham gia của các đơn vị doanh nghiệp trong các buổi giao lưu, tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm, định hướng nghề nghiệp cho sinh viên. Đặc biệt, với phần quỹ hỗ trợ của đơn vị Vietrantour – doanh nghiệp tiên phong ủng hộ nhà trường trong dự án này, chúng tôi sẽ nghiên cứu kỹ phương án để sử dụng sao cho hiệu quả nhất, đúng người đúng việc và giúp ích trực tiếp cho các em sinh viên trong việc triển khai học tập, đi thực tế. Nhà trường hy vọng công ty du lịch Vietrantour sẽ tiếp tục đồng hành hợp tác trong nhiều dự án tới để ĐH KHXH & NV trở thành cầu nối, cung cấp nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho doanh nghiệp, đáp ứng công việc và yêu cầu của xã hội.”

Bài viết Giám đốc điều hành Vietrantour: “Có đam mê sẽ có thành công” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.