Thách thức cũng là cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ ngành khách sạn

Tại buổi toạ đàm, các diễn giả đã nêu lên thực trạng ngành du lịch Đà Nẵng đang có sự chênh lệch khá lớn giữa sự tăng trưởng của các cơ sở lưu trú và lượng du khách, nguy cơ nguồn cung lớn hơn cầu; cùng với nhiều vấn đề tồn tại mà ngành khách sạn phải tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, phát triển du lịch thành phố.

Theo ông Đoàn Hải Đăng – Chủ tịch Hội Lữ hành TP Đà Nẵng, trong bất kỳ thời điểm nào, thì ngành khách sạn cũng nên xác định khách nội địa là nguồn khách chính cần phải chăm sóc. Và phải thấy rằng cả khách nội địa và khách quốc tế ngày càng khó tính. Đây là thách thức mà cũng là cơ hội để các cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng dịch vụ từ cả nguồn nhân lực ngày càng chuyên nghiệp và cơ sở vật chất, hạ tầng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Ông Cao Trí Dũng – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng góp ý, theo quan sát thị trường, trong thời gian tới, các công ty lữ hành và khách sạn sẽ phục vụ lượng khách lớn nhất là khách nội địa; tiếp đến là khách đến từ các nước Đông Bắc Á , Đông Nam Á , Châu Âu-Úc-Mỹ, khách đến từ Ấn Độ, Trung Đông và các thị trường khác. 

Để phục vụ khách lưu trú tốt nhất, ông Trần Trà – Chủ tịch Hội Hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng cho rằng các khách sạn nên lưu tâm đến những nhu cầu chuyên biệt của du khách. Chẳng hạn như du khách đến từ Ấn Độ, Trung Đông cần có những nhà hàng chuyên thức ăn Halal hay không gian làm lễ cho du khách là tín đồ Hồi giáo.

Khách sạn bắt tay lữ hành không chỉ có lợi cho hai bên mà cho cả ngành du lịch

Nhiều diễn giả và khách mời dự Toạ đàm cùng đồng ý rằng việc khách sạn bắt tay hợp tác hiệu quả với lữ hànhlà một trong những “đòn bẩy” nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Liên quan đến việc đẩy mạnh hợp tác hiệu quả giữa các cơ sở lưu trú và lữ hành, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng chia sẻ, hiện ngày càng nhiều du khách sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay và chỗ lưu trú qua mạng. Đây là “mối nguy” cho các công ty lữ hành. Nếu muốn kéo khách về, lữ hành phải tăng cường hợp tác với các khách sạn để đưa ra những sản phẩm chuyên biệt với giá cả hợp lý.  

Một trong những đối tượng khách mà sự hợp tác hiệu quả giữa lữ hành và khách sạn sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút ngày càng nhiều khách đến Đà Nẵng, theo ông Nguyễn Đức Quỳnh – Phó Chủ tịch Hội Khách sạn Đà Nẵng, là khách MICE (khách du lịch kết hợp hội nghị). Cả hai bên lữ hành giới thiệu cơ sở lưu trú cho khách và cơ sở lưu trú lại giới thiệu lữ hành uy tín phục vụ du khách trong thời gian ở Đà Nẵng không chỉ là sự hợp tác có lợi cho cả hai bên mà cho cả ngành du lịch Đà Nẵng với thước đo là sự hài lòng của du khách.

Song hành với các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú ở các khách sạn, dịch vụ lữ hành, theo ông Lê Văn Đức – đại diện đơn vị tổ chức sự kiện, việc đẩy mạnh các kênh tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch, điểm đến qua các ấn phẩm du lịch, chuyên đề du lịch trên báo, đài cũng góp phần thu hút du khách với các thông tin tư vấn du lịch chất lượng.

Khánh Hiền

Bài viết Khách sạn bắt tay lữ hành nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.

Chương trình diễn ra từ ngày 8 đến 12 tháng 5 năm 2019 với sự tham gia của hơn 40 đại biểu đại diện cho các Hãng thông tấn truyền thông, báo chí, doanh nghiệp Lữ hành, đại lý vé máy bay của các địa phương phía Bắc có đường bay đến Tp Cần Thơ do ông Dương Hoài Nam – Giám đốc Văn phòng Miền Bắc làm trưởng đoàn.

Vùng đồng bằng châu thổ sông Cửu Long hay miền Tây Nam Bộ với 9 nhánh phù sa tựa Chín con Rồng uốn lượn tạo nên biết bao điều kỳ thú. Về đất Nam Bộ du khách sẽ có dịp tham quan và tìm hiểu những nét đặc trưng của vùng sông nước: đồng ruộng mênh mông, “cò bay thẳng cánh”, kênh rạch chằng chịt, chợ nổi trên sông, vườn cây trái xum xuê bốn mùa… và cả những con người hào sảng, mến khách

Nhân dịp đoàn Famtrip khám phá sông nước miệt vườn, Vietjet và Thai Vietjet đã kết hợp với nhiều đơn vị lữ hành thực hiện các chuyến bay từ TP Cần Thơ đến và đi quốc tế, phục vụ du lịch, lữ hành và đầu tư.

Hiện Vietjet đã mở đường bay mới từ Cần Thơ – Hải Phòng; Cần Thơ – Vinh (Nghệ An) được khai thác khứ hồi vào các ngày thứ hai, tư, sáu, chủ nhật; Cần Thơ – Thanh Hóa; Cần Thơ – Nha Trang (Khánh Hòa); Cần Thơ – Đà Lạt (Lâm Đồng).

Bên cạnh đó, các chuyến bay trong nước và quốc tế với đội ngũ tiếp viên xinh đẹp, thân thiện; phục vụ những suất ăn nóng, tươi ngon, trên những tàu bay mới, được trang bị ghế da êm ái, luôn đạt độ tin cậy kỹ thuật 99,64%, cao nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Là thành viên chính thức của Hiệp hội các nhà vận tải hàng không quốc tế (IATA), Vietjet sở hữu chứng chỉ “An toàn hàng không quốc tế IOSA”, được tổ chức quốc tế AirlineRatings đánh giá chỉ số an toàn đạt 7 sao – mức cao nhất của các hãng hàng không trên thế giới.

Việc mở thêm nhiều tuyến bay đến Cần Thơ là cơ hội vàng cho ngành Du lịch các địa phương liên quan cùng kết nối, hợp tác và phát triển. Đặc biệt, rút ngắn khoảng cách cho du khách Bắc Miền Trung và Miền Bắc khi có nhu cầu đến thăm cột mốc tọa độ GPS 0001 tại Công viên Văn hóa Du lịch Mũi Cà Mau.

Nguyễn Phê

Bài viết Khám phá sông nước miệt vườn Đồng Bằng sông Cửu Long đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Đi Đâu Chơi Gì.